Preguntas frecuentes
Algunas de las consultas más frecuentes de nuestros clientes.
¿Qué es Form Design?
Somos una marca especializada en mobiliario y decoración para el hogar y la oficina. En Form Design encontrarás una cuidada selección de muebles y accesorios que combinan diseño, funcionalidad y calidad, con alternativas para distintos estilos y espacios a precios justos.
¿Dónde están ubicadas nuestras tiendas y cuáles son sus horarios?
- Las Condes Design (Hogar y Decoración)
📍 Av. Las Condes 9765, Local 312, Las Condes
Horario:
- Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs.
- Sábado: 10:00 a 18:00 hrs.
- Showroom Kennedy (Oficina y Proyectos)
📍 Av. Kennedy 6800, Torre A, piso -1 Oficina 7A, Vitacura
Horario:
- Lunes a viernes: 08:30 a 19:00 hrs.
- Sábado: 10:00 a 14:30 hrs.
- Bodega (Solo retiros previamente coordinados)
📍 Av. Boulevard Poniente 900, Andén 34, Pudahuel
Horario:
- Lunes a viernes: 10:00 a 16:00 hrs.
Contacto:
📧 contacto@form.cl
📞 (+56 2) 3251 8960
Necesito ayuda para comprar
Nuestro equipo de ventas está disponible para ayudarte a elegir el producto adecuado, resolver dudas sobre stock, despacho o características técnicas.
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 08:30 a 19:00 hrs.
- Sábado: 10:00 a 14:30 hrs.
📞 (+56 2) 3251 8960
¿Los productos tienen stock disponible?
La disponibilidad de stock se informa directamente en cada ficha de producto.
Algunos productos pueden encontrarse en modalidad de Preventa. En estos casos, el plazo de entrega será mayor, ya que el producto debe ser solicitado al fabricante o importado especialmente.
¿Puedo retirar mi pedido en bodega?
Algunos productos pueden ser retirados en nuestra bodega previa coordinación.
Si deseas retirar tu compra, te recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido para confirmar disponibilidad y condiciones de retiro.
📞 (+56 2) 3251 8960
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega se encuentran informados en la ficha de cada producto, dentro de la sección Especificaciones del producto.
Si tu compra incluye productos con distintos tiempos de entrega, se considerará el plazo más extenso informado.
Como referencia:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas extremas: 5 a 15 días hábiles.
Los pedidos que incluyen Servicio de Armado (Sólo disponible en Región Metropolitana) pueden requerir un plazo adicional de coordinación.
Mi pedido aún no llega, ¿qué puedo hacer?
Te recomendamos revisar primero el plazo informado en la ficha del producto o en la confirmación de compra.
Si el plazo informado ya se cumplió:
- Revisa tu correo electrónico, incluyendo spam o correo no deseado.
- Verifica si recibiste alguna actualización sobre tu pedido.
Si necesitas ayuda, escríbenos a:
Indicando tu número de pedido para que podamos revisar el estado de tu entrega.
¿Puedo elegir la fecha o el horario de entrega?
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web no permiten seleccionar una fecha u horario específico de entrega.
Si necesitas coordinar una entrega especial, contáctanos antes de realizar la compra para evaluar alternativas disponibles.
Recibí un producto con problemas (roto, incompleto o diferente)
Lamentamos el inconveniente.
Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje si corresponde.
- Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te entregará una solución a la brevedad.
Me arrepentí de mi compra, ¿puedo devolverla?
Si tu producto se encuentra nuevo, sin uso, sin armado y conserva su embalaje original completo, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu compra.
La devolución estará sujeta a una revisión del estado del producto antes de gestionar el retiro y reembolso correspondiente.
¿Cómo solicito una garantía?
Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, escríbenos a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías o videos del problema.
- Descripción detallada de la falla.
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
¿Los plazos de entrega cambian durante Cyber, Black Friday u otros eventos especiales?
Sí. Durante eventos de alta demanda como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday y campañas especiales, los tiempos de preparación y despacho pueden extenderse.
Los plazos actualizados siempre serán informados en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
Te recomendamos revisar esta información antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido aún no ha sido preparado o despachado, es posible que podamos realizar modificaciones o gestionar una cancelación.
Te recomendamos contactarnos lo antes posible indicando tu número de pedido para revisar las alternativas disponibles.
📞 (+56 2) 3251 8960